1. รู้ "ทุกอย่าง" ไม่ได้ช่วยให้รวย แต่ถ้ารู้ "เฉพาะอย่าง" มันทำให้คุณรวยได้
 
ควรรู้ว่าเราจะลงมือทำอะไร ด้านไหน แล้วไปเฉพาะด้านให้ดีที่สุด

เหมือนกับคำกล่าวที่ว่า Better to be know as the purple cow than one of the herd.
ให้คนจดจำคุณได้แบบวัวสีม่วง ดีกว่าให้คนจดจำคุณได้เหมือนวัวทั่วไปค่ะ

อย่าลืมมองหาจุดเด่นของคุณ ทิศทางการตลาด สิ่งที่ชอบแล้วมุ่งไปในทางนั้นนะคะ
 
 
2. เรื่องราวของคุณ เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุด

ปัจจุบัน ลูกค้าจะรู้จักเราและมีความสัมพันธ์ทั่วไปทางธุรกิจ ลองมองอีกด้าน ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานนั้นมันเกิดจากการที่เราเข้าใจในตัวลูกค้าแต่ละบุคคล มองเห็นถึงปัญหาของเขา และสนใจที่จะดูแลลูกค้านั้นอย่างเฉพาะตัว โดยที่เป็นความสัมพันธ์แบบ personal relationship มากกว่า Professional Relationships

โดยวิธีการที่จะทำให้เกิด personal relationship ได้นั้น เราอาจจะลองเล่าประสบการณ์ที่ผ่านมาของเราให้เขาฟัง เรื่องราวปัญหาและประสบความสำเร็จของเรานั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมเราถึงจะต้องทำเช่นนี้ซึ่งทุกคนต้องเคยทำข้อผิดพลาดมาเป็นร้อยอย่าง กว่าจะประสบความสำเร็จได้

เหมือนคำกล่าวที่ว่า
 

 
เรื่องราวของคุณเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าจดจำคุณได้ยาวนานยิ่งกว่าเรื่องราวประสบความสำเร็จของคุณค่ะ
 
 
3. การเป็น "มืออาชีพ" ไม่ได้ทำให้ลูกค้าเชื่อถือคุณ
เพราะว่าลูกค้าเพียงแค่ต้องการคนที่ให้คำปรึกษาแนะนำ และบริการดุจเพื่อน หรือคนที่ช่วยเหลือเขาได้ในยามคับขัน และไม่มองเขาในแง่ลบ เวลาที่เขาต้องการความช่วยเหลือ

ไม่มีใครหรอกค่ะ ที่จะรู้ไปหมดทุกเรื่อง แน่นอนลูกค้าก็ไม่รู้ในเรื่องในการทำงานของเรา
ฉะนั้น ลูกค้าจึงต้องการคนที่ช่วยเหลือเขาได้ในยามคับขัน รับโทรศัพท์หรือติดต่อได้ในยามฉุกเฉินหรือเวลาที่มีปัญหา ไม่ได้อยากได้คนที่เก่งระดับโลกมาทำงานให้ แค่อยากได้คนที่แนะนำได้ ว่าทำไมถึงจะต้องทำงานแบบนี้ทำไมต้องออกมาเป็นแบบนี้ และสามารถปรึกษากันได้ในแบบพี่น้องหรือเพื่อนคุยกัน มากกว่าที่จะเป็นการติดต่อกันแบบธุรกิจผิวเผินทั่วไป
 
ก็เหมือนกับคลื่นเล็กๆใต้น้ำที่คุณทำไปเรื่อยๆแล้วอาจจะก่อให้เกิดคลื่นลูกใหญ่ตามมาในอนาคต

จากประสบการณ์ส่วนตัว ลูกค้าที่เราทำงาน แนะนำปัญหาให้แก่เขา ถึงแม้ว่าสิ่งนั้นเราจะถูกต้อง แต่ลูกค้าเป็นคนผิดและดึงดันที่จะทำ เราก็ควรจะเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียของงานและแจ้งให้ลูกค้าทราบ โดยไม่พูดจากับลูกค้าในแง่ลบ ทำให้งานนั้นจบและผ่านไปด้วยดี ลูกค้านำเรื่องราวของเราไปบอกต่อ ถึงแม้จะเป็นแค่ viral เล็กน้อย แต่มันทำให้เราได้ลูกค้าเพิ่มอีกมากมาย เพียงแค่คุณรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไว้นานๆค่ะ
 
 
4. การถ่อมตัว สุภาพและเข้าถึงง่าย ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวคุณ
 
การทำงาน การพูดคุยสุภาพและเข้าถึงง่าย ทำให้ลูกค้าสนใจอยากที่จะคุยกับคุณต่อ หากคุณเข้าถึงยาก พูดจาไม่น่าคบหา ไม่น่าฟัง พูดจาแบบไปที เวลาลูกค้าขอแก้ไขงานเมื่อลูกค้ามีปัญหา คุณได้แต่บอกปัด พร้อมกับไม่แสดงความรับผิดชอบหรือพูดจาทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่

ก็จะทำให้ไม่มีใครอยากจะคุยกับคุณต่ออย่างแน่นอน รักษาความสุภาพและเข้าถึงง่ายของคุณไว้ แล้วคุณจะรักษาลูกค้าแบบเฉพาะตัวไปได้นานๆเลยค่ะ
 
 

ไว้จะมาต่อ Part 2 ในอนาคต
ขอบคุณที่ติดตามอ่านค่า :D